Образование – высшее. В 1976 году закончила Киевский государственный университет имени Т. Г. Шевченко, специальность – филолог, преподаватель русского языка и литературы. Вторую специальность получила в институте последипломного образования в 2000 году – менеджер организаций. Умею работать с компьютером в программах: Windows, Word, Exel, Internet, Microsoft Word, Outlook Express. Закончила компьютерные курсы. Закончила курсы официантов и администраторов. Имею водительские права, но нет опыта вождения. Знание языков: Украинский, русский : свободно, английский, немецкий : могу общаться на бытовом уровне. Профессиональный опыт: 1969 – 1978 Детский сад – воспитатель; школа – преподаватель, младший научный сотрудник гособлархива. 1979 – 1982 Гостиница «Русь», ВАО «Интурист» Заведующая этажами Разработка и координация внедрения процедур деятельности. Координация управления персоналом. Координация обучения и подготовки персонала. Аудит качества производственной деятельности. Аудит качества сервиса на этажах. Подбор и расстановка персонала на этажах гостиницы. Руководство и контроль работы сотрудников этажей. Контроль и учет мате¬риальных ценностей. Ведение делопроизводства по этажам, ведение табеля учета рабочего времени сотрудников, составление графика работы сотрудников, контроль и организация работы сервиса на этажах, работы четырех буфетов. Подготовка переодичной отчетности работы четырех буфетов на этажах. Подготовка переодичной отчетночти по материальным ценностям, находящимся на этажах. Обеспечение обслуживания клиентов на высоком уровне сотрудниками гостиницы, координация работы ремонтно – технических отделов на этажах: обеспечение бесперебойной работы связи, водоснабжения, света, тепла и так далее; осуществление жизнедеятельности и функционирования на всех этажах гостиницы; контроль наличия товаров в буфетах, канцтоваров, хозтоваров и другого имущества; слежение за порядком на этажах; слежение за работой оборудования; контроль работы дежурных по этажам, уборщиц; контроль за выполнением ремонтных работ сантехниками, лифтерами, электриками, связистами. Решение конфликтных моментов с клиентами путем переговоров между клиентами и высшей администрацией гостиницы. Подготовка и проведение совещаний, собраний, семинаров, тренингов с персоналом гостиницы. 08. 2000 – 07. 2002 Издательство «Капитель». Менеджер Продажа рекламных площадей в справочниках, журналах, книгах. Работа с клиентами на выставках. Работа с клиентами (звонки, встречи, ведение переговоров, заключение договоров, контроль оплат). 07. 2002 – 06. 2009 Украинский издательский консорциум Директор издательских проектов Подбор менеджеров на работу в редакцию. Координация управления персоналом. Координация обучения и подготовки персонала Разработка и координация внедрения процедур деятельности новых издательских проектов. Руководство, контроль и организация работы менеджеров издательства. Обучение новых менеджеров работе с клиентами, проведение занятий с менеджерами по повышению их профессионального уровня. Подготовка и проведение совещаний, семинаров, тренингов. Организация и контроль прохождения полного цикла работ по подготовке книг к изданию ( макетирование, корректура, редактирование. верстка, печать). Контроль оплат клиентами за услуги, решение финансовых вопросов. Организация проведения деловых встреч и переговоров. Подготовка переодичной отчетности документации отдела. Составление служебных, докладных, объяснительных; работа с оргтехникой (Интернет, компьютер, факс, принтер). Ведение переговоров с клиентами, решение различных вопросов между клиентами и руководством консорциума. Подготовка и проведение презентаций новых изданий (аренда зала, заказ на изготовление дипломов, медалей, проведение церемонии награждения участников проектов, организация банкетов или фуршета, организация культурно – развлекательной программы). Подготовка и организация проведения и участия в украинских и международных выставках, симпозиумах, встречах на высоком государственном уровне. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ Информация о себе: родилась в 1952 году. Проживаю в Киеве с дочерью - 23 года и сыном – 19 лет. Розведена. Мои деловые качества: имею высокие организаторские способности, могу работать на руководящих должностях, руководить коллективом, работать с клиентами, вести переговоры с клиентами, заключать контракты, договоры. Легко нахожу контакт с людьми, ответственна, трудолюбива, доброжелательна, легко обучаюсь новому. Ищу работу: директора по управлению персоналом, менеджера по персоналу, администратора зала. Контакти: моб. тел.: 044-545-14-50; 067-278-70-94. Е-mail: vulkan@nash.net.ua